Rückgabe- und Widerrufsbelehrung

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Wenn das nicht der Fall ist, haben Sie zwei einfache Optionen:

  • Sie können Ihren unbenutzten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für eine Rückerstattung zurückgeben.
  • Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, senden Sie uns einfach ein klares Foto des Problems. In den meisten Fällen kann unser Kundenserviceteam das Problem schnell lösen, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.
  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist oder Ihr Foto genehmigt wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis der erstattete Betrag in Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir sind hier, um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen.

Rücksendungen per Post

  • Sie haben bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum Zeit, um Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Wichtige Rückgabebestimmungen:

  • Artikel, die als Teil von Wertpaketen oder Sonderangeboten gekauft wurden, sind nicht zurücksendbar.
  • Aufgrund der Natur von Flüssiggel-Produkten können wir keine Rücksendungen für diese Artikel akzeptieren.

Hygienebestimmungen für persönliche Artikel
Wir wissen, wie wichtig es ist, sich sicher zu fühlen, wenn man Beauty-, Gesundheits- und Pflegeprodukte bestellt. Aufgrund hygienischer Gründe können jedoch einige Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Dies betrifft beispielsweise:

  • BHs, Lingerie und Unterwäsche
  • Make-up, Hautpflege oder Kosmetik
  • Geöffnete Lotionen, Gels oder Körperpflegeartikel
  • Shapewear oder alles, was direkten Hautkontakt hat

Warum? Diese Produkte fallen unter intime oder hygienische Artikel, und sobald sie unser Lager verlassen, können wir nicht mehr garantieren, dass sie unbenutzt sind – auch wenn sie ungeöffnet aussehen. Das bedeutet, dass wir sie nicht sicher wieder einlagern oder weiterverkaufen können. Dies ist nicht nur unsere Richtlinie, sondern eine gängige Praxis in der Branche und entspricht den Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, insbesondere in der post-COVID-Welt. Wir nehmen die Sicherheit unserer Kunden ernst und hoffen, dass Sie diese Richtlinie verstehen, die hier ist, um alle Käufer – auch Sie – zu schützen.

Außerdem können wir keine Rücksendungen in den folgenden Fällen akzeptieren:

  • Wenn das Produkt verwendet, repariert oder in irgendeiner Weise verändert wurde
  • Wenn die Rücksendung auf externe Vorschriften zurückzuführen ist, die die Materialien betreffen (z. B. gesetzliche Bestimmungen zur Produktsicherheit oder -zusammensetzung)

Danke für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! Wenn Sie sich jemals unsicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, wenden Sie sich gerne zuerst an uns.

1. Kontaktieren Sie uns zuerst – info@karlundlina.de
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie bitte eine E-Mail an info@karlundlina.de, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.
Wir betreiben mehrere Verteilzentren, daher ist es wichtig, zu bestätigen, von welchem Lager Ihr Auftrag versendet wurde.
⚠️ Bitte beachten Sie: Rücksendungen an die falsche Adresse können nicht bearbeitet werden. Wenn Artikel an ein falsches Verteilzentrum gesendet werden, wird Ihre Rücksendung nicht akzeptiert und keine Rückerstattung vorgenommen.

2. Bestellstornierungen
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@karlundlina.de.
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können, und sind hier, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie unsere Stornierungsrichtlinien unten:

Vollständige Bestellstornierung:
Wenn Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 12 Stunden nach Bestellaufgabe und bevor die Bestellung versandt wurde eingeht, bearbeiten wir Ihre Stornierung. Es wird eine Stornierungsgebühr von 5 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Verarbeitungs- und Zahlungsabwicklungsgebühren zu decken, die auf unserer Seite nicht erstattbar sind.

Teilweise Bestelländerungen (Änderungen):
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten (z. B. einen Artikel entfernen oder die Menge reduzieren) und Ihre Anfrage innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung und vor dem Versand eingeht, wird keine Stornierungsgebühr erhoben.
⚠️ Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder die Bestellung stornieren.
⚠️ Bitte verweigern Sie keine Lieferung, da zurückgewiesene Pakete möglicherweise nicht an unser Lager zurückgesendet werden, und wir können keine Rückerstattung gewähren.

3. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um uns zu helfen, das Problem schnell zu lösen, senden Sie uns bitte ein klares Foto des Problems. Die besten Fotos werden auf einer flachen Oberfläche bei guter Beleuchtung gemacht und sollten sowohl das Produktetikett als auch den beschädigten oder fehlerhaften Teil zeigen. Dies hilft uns, Ihnen schneller zu helfen und ähnliche Probleme in der Zukunft zu verhindern.

Bitte beachten Sie:

  • Meldungen, die nach dem 14-tägigen Zeitraum eingehen, kommen nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz in Frage.

Diese Frist wird streng eingehalten, um uns zu ermöglichen, Ansprüche rechtzeitig zu bearbeiten und Missbrauch des Rückgabeverfahrens zu vermeiden.

Wenn der Schaden bestätigt wird und im Rückgabefenster liegt, senden wir Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag – je nach Ihrer Präferenz.

4. Rücksendekosten
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil er nicht Ihren Erwartungen entspricht, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Die Rücksendekosten sind nicht erstattbar.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, werden etwaige ursprüngliche Versandgebühren (sofern zutreffend) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Die Lieferzeit für Umtausch- oder Ersatzartikel kann je nach Ihrem Standort variieren.

📦 Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versandservice zu verwenden oder Versandversicherung zu kaufen. Wir können den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels ohne Trackingbestätigung nicht garantieren.

🔁 Wichtiger Hinweis: Unser Hauptsitz befindet sich in Hongkong, daher müssen Rücksendungen an unseren Lieferanten in Asien gesendet werden. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie bereit sind, die internationalen Rücksendekosten zu übernehmen, bevor Sie fortfahren.

Wichtige Versand- und Rückgabebestimmungen

  • Abgelehnte Lieferungen:
    Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald sie bearbeitet wurden (in der Regel innerhalb von 12 Stunden). Wenn Sie die Lieferung ablehnen, anstatt den Rückgabeprozess zu befolgen, kann das Paket an den falschen Ort gesendet werden. In solchen Fällen erhalten wir den Artikel nicht und können keine Rückerstattung vornehmen.
  • Falsche Rücksendeadresse:
    Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns können an die falsche Einrichtung gesendet werden. Rückerstattungen werden nicht für Rücksendungen ausgegeben, die nicht in unserem vorgesehenen Rückgabezentrum eingehen.
    👉 Senden Sie immer eine E-Mail an info@karlundlina.de, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.
  • Ungültige oder unzustellbare Lieferadressen:
    Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer falschen oder unzustellbaren Lieferadresse, die beim Checkout angegeben wurde, zurückgeschickt wird:
  • Es wird keine Rückerstattung für die fehlgeschlagene Lieferung gewährt.
  • Wenn Ihre Bestellung zu uns zurückgeschickt wird, können Sie wählen, sie erneut zu versenden (Sie müssen die neuen Versandkosten übernehmen). Wenn nicht, betrachten wir die Bestellung als storniert und geschlossen.
    Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund falscher Adresseneingaben.